2010年1月11日，在全球经济尚未走出金融危机阴影的背景条件下，阿里巴巴集团发布了《开启新商业文明——阿里巴巴集团2009年度社会责任报告》，报告探讨了在二十一世纪新商业文明的时代，企业如何去思考客户、员工、股东、合作伙伴、社会经济环境、自然环境等关系，并作出实质性的转变。这是阿里巴巴集团发布的第三份企业社会责任报告。
阿里巴巴集团认为，走过十年，今天的阿里巴巴仍然是一家处于快速变化中的小公司，但公司所从事的电子商务事业，所服务的全球海量的中小企业、创业者与消费者，却让阿里巴巴在国际金融危机肆虐之时，较早地体验和观察到了新商业文明快速浮现的曙光。
阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官马云表示，在旧的商业文明时代是企业以自己为中心，以利润为中心，而不是以社会为中心。21世纪，将是新商业文明的时代。“开放、分享、责任、全球化”是新商业文明的重要内涵。
在“培育开放、协同、繁荣的电子商务生态圈”中，阿里巴巴集团作为电子商务运营商，提供的是“水、电、煤”等基础服务。2009年，阿里巴巴B2B公司在电子商务生态建设方面进行了多项投资，包括收购阿里软件旗下管理软件业务以及中国万网的控股权益，加强了为中小企业客户提供产品组合和服务的能力。“大淘宝”的战略计划也渐次展开，“淘宝合作伙伴（TaobaoPartner）”计划将带动为数众多的电子商务外包供应链，在IT、渠道、服务、营销、仓储物流等电子商务生态链的各个环节共同发展。IDC预计，2010年淘宝在线平台将给社会带来超过100万的直接就业。支付宝则超越了支付工具的范畴，通过支付宝可缴纳水电煤费用、信用卡还款、缴纳通信费、教育缴费等等，以担保、诚信、安全、便捷的支付深入到寻常百姓生活。
慈善义举方面，公司内部发起了名为“乐橙项目”的员工志愿者项目，2009年其重要内容之一就是支援青川，普及电子商务知识。支付宝创设了爱心平台，以此倡导“人人都来做慈善”。网络捐赠给网络平台的公益行为提供了一个新的可能——社会责任也可以网络化，这种方式的优势在于方便快捷、保护隐私、监管透明。2009年9月，阿里巴巴专门成立了专注于云计算领域的阿里云公司，云计算是IT领域未来发展的主要趋势，它将极大提高计算资源的利用率，节约电能，从而减少了碳的排放量。
在2009年9月的阿里十周年庆典上，马云曾表示，阿里巴巴会永远坚持客户第一、员工第二、股东第三。金融危机给中国的中小企业带来了巨大冲击，中国有超过4200万家中小企业，多数属于劳动密集型制造企业，严重依赖外贸出口，金融危机导致其国际订单减少、库存积压、资金断裂而濒临破产。在这样群发性的问题面前，阿里巴巴本着“让天下没有难做的生意”的使命，采取了一系列行之有效的举措，包括“乌云计划、狂风计划、春雷计划”，大幅度降低中小企业出口的入门门槛，帮助他们以更低的成本达到更好的海外营销效果。淘宝网庞大的国内销售市场和网络购物人群，为外贸企业转向内贸提供了畅通的渠道。2009年，阿里巴巴分别在广州、杭州、成都举办了三届网货交易会，在阿里巴巴B2B客户与淘宝网卖家之间建立起交易的平台和沟通渠道。
从当年的18个人开始，阿里巴巴在十年间已经发展到现在的18000人。阿里巴巴集团开始更加关注员工在企业中的幸福感。“我们不仅仅满足于创造更多的百万富翁，而是更加关注员工的幸福感，希望员工不仅仅是物质的富有，更是精神的富有，我们永远坚持认真生活、快乐工作。”马云在十周年大会上提到。
阿里巴巴同时宣布，与韩国KOTRA（大韩贸易投资振兴公社）签署战略合作协议，专门针对中国和韩国中小企业的进出口贸易市场，建立更简易、顺畅和安全的电子商务合作体系，为国内中小企业打造一条韩国内销的新通道，推动2010年外贸市场春天的早日来临。
中国商务部数据显示，近年来中国进口商品金额呈现不断攀升的趋势，2009年中国总进口总额接近8000亿美元，预计2010年会达到1万亿美元。其中日本、韩国、美国成为中国主要消费品进口国。
KOTRA是帮助韩国中小企业出口的非营利性韩国政府机构，下设于韩国知识经济部（相当于中国商务部），现由105个海外韩国贸易馆和8个韩国地方贸易馆组成，在中国有10个贸易馆，分布于北京和上海等城市。阿里巴巴将开设“韩国频道”，通过线上、线下等多种渠道进行韩国商品推广，而KOTRA在2010年将帮助阿里巴巴引入适合小额批发在线交易的优质韩国供应商。阿里巴巴CEO卫哲表示，进口商品小额批发在线交易平台已经打入日本、韩国市场，未来会推广至更多国家。（马海邻）
